Caso tenha algum problema com o seu produto por favor abra um novo RMA na sua Área Pessoal.

POR FAVOR, leia com atenção Antes de preencher o nosso formulário de RMA.

Todos os nossos produtos são despachados Devidamente embalados. verificamos cuidadosamente e individualmente todos os nossos produtos antes de despachá-los para que cheguem até si em perfeitas condições.

No Entanto, sabemos que erros e descuidos podem ocontecer, devido a tal, caso exista difença no layout o ciente será notificao e fica a aguardar aprovação do mesmo.

Caso detete algum problema ou se não estiver satisfeito com o seu produto, entre em contacto connosco através do email RMA@uprisma.pt Iremos responder ao seu email o mais breve possível e dentro do prazo máximo de 48 horas úteis. NOTA: Caso não receba no prazo máximo,por favor, verifique a sua caixa de SPAM ou LIXO.

Poderá recorrer á desistência, reembolso ou troca de produtos personalizados apenas quando estes apresentam defeitos de fabrico, erro nosso na personalização e, ou, de produtos danificados ou avariados devido ao transporte.

Caso pretenda a troca, assumimos todos os custos de reenvio e troca do produto, o mais brevemente possível.

Se tal acontecer, entre em contato connosco através do email RMA@uprisma.pt, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, para que nós possamos resolver o problema imediatamente.

Não é aplicavél quando o erro da personalização for devido a erro de ortografia ou qualquer outro erro que tenha sido cometido por si no preenchimento do formulário de personalização, não podemos responsabilizar por tal devido a estes que pela sua própria natureza são produtos personalizados que não podem ser revendidos ou reutilizados.

Os seus direitos de troca e/ou de arrependimento não se aplicam nas seguintes circunstâncias:

• Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para si e que não apresente nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabrico ou avaria;
• Caso os produtos tenham sido devolvidos com indícios de uso, não nos tenham sido enviados na sua embalagem original, ou, não tenham sido tomados os devidos cuidados de zelo enquanto os produtos estiveram na sua posse;
• Se o erro na personalização deveu-se a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto que nos foi fornecido por si;
• Produtos não personalizados que façam parte de um pacote ou grupo de produtos. Os produtos agrupados que são vendidos conjuntamente (como em pacote ou grupos de produtos) são considerados como um só produto, e para tal aplicam-se as mesmas regras de trocas e devoluções de quaisquer outros produtos individuais do site.

Desistência e troca de produtos não defeituosos ou avariados

Todos os produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos, devendo ser solicitada a devolução ou troca através do e-mail rma@uprisma.pt no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições nas quais os recebeu, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.

Os seus diretos de troca e ou arrependimento cessam sempre que se verifiquem as seguintes situações:

• Os produtos sejam devolvidos com indícios de uso;
• Não nos tenham sido enviados na sua embalagem original;
• Não tenham sido tomados os devidos cuidados de zelo enquanto os produtos estavam na sua posse.

Em casos de troca ou desistência de produtos não personalizados que não tenham nenhum defeito ou avaria, o envio dos produtos de volta à loja e os novos portes ficam por conta do cliente.

O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja, mas nós procuraremos fazê-lo o mais breve possível.

Os produtos em devolução são da sua inteira responsabilidade até eles chegarem de volta até nós. Para sua própria proteção, nós recomendamos que nos reenvie os produtos, usando um serviço que ofereça garantias em caso de extravio ou danificação do produto, uma vez que nós não poderemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados ou perdidos, durante o trajeto, pela distribuidora escolhida por si.

Por favor, observe que:

Só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à loja (em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados do número do pedido). Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu dentro do prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.

Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema

O prazo mínimo para reenvio de um produto personalizado, em caso de troca, é o tempo de produção do produto (conforme descrição na página do produto)

A possibilidade de troca de produtos não defeituosos ou avariados, que não tenham sido personalizados, depende de termos o produto em causa em stock. Se o produto estiver esgotado, damos-lhe ainda a opção de trocar por um outro produto, de valor menor ou igual, ou pedir o reembolso do valor do mesmo, dentro do prazo de 7 (sete) dias, corridos a partir da data do recebimento do produto.

Caso tenha mudado de ideias e queira trocar ou mesmo desistir da compra de um produto não personalizado, entre em contato connosco através do email RMA.Uprisma.pt, dentro do prazo de 7 (sete) dias, corridos a partir da data de recebimento dos mesmos, informando o número do pedido e o motivo da desistência.